Результати оцінювання роботи Полонського районного суду Хмельницької області

         На виконання Рішення Ради суддів України №5 від 5 лютого 2015 року в Полонському районному суді Хмельницької області в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» з 19 по 30 вересня 2016 року проведено анкетування, яке включало до себе: внутрішнє опитування судді (додаток 2 Рішення); внутрішнє опитування працівника апарату суду (додаток 3 Рішення); опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду (додаток 6 Рішення), аналізу судової справи  ( додаток 4 Рішення). В анкетуванні взяли участь: 3 судді; 11 працівників  апарату суду та 16 відвідувачів суду.

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування судді» (Додаток 2 Рішення РСУ №5):

Переважна більшість опитуваних на запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», надали у відповідь оцінку «5» та  «4». Проте, на пункт 1.3 ( комп’ютеризація суду ) деякі респонденти оцінили  на »2» та «3», пунк 1.4 (забезпечення літературою та спеціальною пресою) деякі  респонденти оцінили на «1» та «2» , пункт 1.8 (стан приміщення суду (чистота, систематичність та якість прибирання)) один  респондент  оцінив  на «1». На пункт 1.14 (достатня кількість залів судового засідання) деякі респонденти оцінили на «2» та «3» ,  пункт 1.19 (забезпеченість канцелярськими товарами, картриджами тощо) деякі респонденти оцінили на «2» та «3» ,  пункт 1.21 (безпека у приміщеннях суду) деякі респонденти оцінили на «0»,  «1», «2».

На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?», більшість респондентів оцінювали на «4» (не виникало).

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду ....»,  66.7 % респондентів оцінили на «5», 33.3 % респондентів оцінили на «4»та «5».

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду ....», 100 % респондентів оцінили на «5» та «4».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду 77, 8 % респондентів оцінили на «5»,  11.1% респондентів оцінили на «4» , 3.7 % респондентів оцінили на «З», 7.4% респондентів оцінили на «2».

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 100 % респондентів оцінили на «5» .

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», 66.7 % респондентів оцінили на «5», 33.3% респондентів оцінили на «1».

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 66.7 % респондентів оцінили на «1», 33.3 % респондентів оцінили на «4».

На запитання №9 «Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження», 33,3% респондентів оцінили на «5», 33,3 % респондентів оцінили на «0» , та 33,3 % респондентів оцінили на «З».

На запитання №10 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?», 33.3% респондентів оцінили на «1», 66.7  % респондентів оцінили на «2» .

На запитання №11 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду?», за середніми показниками, 91.7% респондентів надали оцінку«5» та «4», однак пункти   11.3 (недостатня чисельність працівників апарату) , 11,5( нерівномірність розподілу навантаження серед суддів через недоліки автоматизованого розподілу) деякі респонденти оцінили на «1».

На запитання №12 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», за середніми показниками, 70% респондентів надали оцінку «1», 30 % респондентів оцінили на «2».

На запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за останні 12 місяців?», 33,3% респондентів відповіли, що особисте навантаження зросло «1», 33,3% респондентів -не змінилось «2», 33,3% респондентів – зменшилось «3».  Щодо умов праці , стану приміщення, відносин в колективі , організації роботи та управління судом , 66.7% респондентів оцінили на «3» та 33.7% респондентів оцінили на «2».

На додаткове запитання №14 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 33.3% респондентів відповіли, що умови праці, стан приміщення, відносини у колективі, організація роботи та управління судом не змінилися, 66.7% респондентів відповіли, що покращилося .

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування працівника апарату суду» (Додаток 3 Рішення РСУ №5):

На запитання №1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?», надали у відповідь оцінку «5» та «4». На пункт 1.3 (комп’ютеризація суду) питання №1 деякі респонденти оцінювали на «3» ,  «2» та «1». На пункт 1.20 (Безпека приміщення суду) кількість респондентів надали відмітку «1» та «3» ( 23 % від опитуваних).

На запитання №2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими?», 60 % респондентів оцінили на «4», 30 % респондентів оцінили на «3» та 10 % респондентів ускладнилися відповісти.

На запитання №3 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова суду ....», 85 % респондентів оцінили на «5», 15 % респондентів оцінили на «4» .

На запитання №4 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду ....», 10 % респондентів оцінили на «4», 90 % респондентів оцінили на «5».

На запитання №5 «Наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду ....», 9 % респондентів оцінили на «4», 91% респондентів оцінили на «5» .

На запитання №6 «Як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду?», 100 % респондентів оцінили на «5».

На запитання №7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень-яку саме роботу чи окремі доручення виконували?», 81.8 % респондентів оцінили на «1», 9.1 % респондентів оцінили на «2» та 9.1 % респондентів оцінили на «5». На другу частину відповіді опитувачі зазначили, що виконували роботу іншого працівника апарату суду та інше .

На запитання №8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?», 27.3% респондентів оцінили на «З», 72.7 % респондентів оцінили на «4» .

На другу частину запитання №8 «Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте?», 18.2 % респондентів зазначили графу «2» ,  9.1% респондентів зазначили графу «3», 72.7 % респондентів зазначили графу «5».

На запитання №9 «Чи є корисними семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у суді?», 72.7 % респондентів оцінили на «1», 27.3  % респондентів оцінили на «2» .

На запитання №10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду?», за середніми показниками, 63.6 % респондентів надали оцінку «5», 36.4  % респондентів оцінили на «4».

На запитання №11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі суду?», за середніми показниками, 60 % респондентів оцінили на «5», 25% респондентів надали оцінку «4», 10 % респондентів оцінили на «З», та 5% респондентів оцінили на «2».

На запитання №12 «Особисте навантаження», 64% респондентів відповіли, що особисте навантаження не змінилось «2», 18 % респондентів відповіли, що зросло «1» та 18% відповіли, що зменшилось «3».  Щодо умов праці, стану приміщення, відносин у колективі, організації роботи та управління судом 90 % респондентів відповіли , що покращилися «3», 10 % респондентів відповіли, що не змінилися «2».

На додаткове запитання №13 «Які зміни відбулися у суді за час перебування на посаді нинішнього голови суду?», 90% респондентів відповіли, що умови праці, стан приміщення, відносини у колективі, організація роботи та управління судом покращилися «3» , 10% респондентів відповіли, що не змінилися «2».

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду» (Додаток 6 Рішення РСУ №5)

В опитуванні приймали участь 12.5% респондентів віком від 18 до 25 років; 50 % респондентів віком від 26 до 39 років; 25 % респондентів віком від 40 до 59 років та 12.5% віком 60 років і старше, із них 37,5 % чоловічої статі, 62.5% - жіночої статі.

56.5 % від опитуваних мають середню та неповну середню освіту, 6 % від опитуваних мають базову вищу освіту та 37.5% - повну вищу освіту. Повну вищу юридичну освіту мають 37.5 % респондентів.

44 % опитуваних мешкають в населеному пункті за місцем розташування суду, 56 % - в іншому населеному пункті.

На наступне запитання №6 «У суді Ви представляєте...», 87.5 %

респондентів відмітили «1», 12.5 % респондентів зазначили «2».

На запитання №7 «Ви вважаєте себе...», 12% респондентів відмітили «1», 26 % респондентів відмітили «2», 50  % респондентів зазначили «3», 6 % респондентів зазначили «4», 6 % респондентів зазначили «9».

На запитання №8 «Як часто Ви були учасником судового процесу», 68.8 % респондентів відмітили «1», 18.8 % респондентів зазначили «2», 12.4  % респондентів зазначили  «3».

На запитання №9 «В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь?», 56% респондентів відмітили «1», 19 % респондентів зазначили «2», 19 % респондентів зазначили «3», 6 % респондентів зазначили «5».

На запитання №10 «На якій стадії розгляду перебуває Ваша справа?», 25% респондентів відмітили «1», 44 % респондентів зазначили «2» та 31% респондентів відмітили «3».

На запитання №11 «Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?», 18% респондентів відмітили «1», 18% респондентів відмітили «2»,  39 % респондентів зазначили «3», 25% респондентів відмітили «4» .

На запитання №12 «Оцініть, будь ласка, якість роботи суду», 19% респондентів відмітили «4», 81 % респондентів зазначили «5».

Другий блок запитань.

Доступність суду.

На запитання:

-   чи легко Вам було знайти будівлю суду» - 100% зазначили

      «5»;

-         чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом» - 18 % зазначили «4», 82 % зазначили «5».

-           чи зручно паркувати автомобіль» —75 % зазначили «5»; 25 %  зазначили «1».

-          чи зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони» - 100% респондентів відмітили «Ні».

-          чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення і користуватися послугами» - 82 % зазначили «5», 18 % зазначили «4».

-          чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію» - 84 % зазначили «5», 16 % зазначили «4»;

-          чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи в суді» - 95 % зазначили «5», 5 % зазначили «4»;

-          чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката та юриста» - 13 % зазначили «3», 15 % зазначили «4», 72 % зазначили «5».

В розділі «Зручність та комфортність перебування у суді»

На запитання: Чи характерно для приміщень суду: «достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання», «вільний доступ до побутових приміщень», «чистота та прибраність приміщень», «достатність освітлення», «чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди» - 80% зазначили «5», 20 % зазначили «4».

На запитання: Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо: «розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень» - 75% оцінили на «5»,  25% оцінили на «4»;

«правил допуску в суд та перебування в ньому»- 94% оцінили на «5», 6 % оцінили на «4»;

«справ, що призначені до розгляду» - 76% оцінили на «5», 24 % оцінили на «4»;

«зразків документів» та «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» - 81% оцінили на «5», 19 % оцінили на «4»;

 «чи користувалися сторінкою суду в мережі інтернет?» - 48 % відповіли «Ні», 52 % відповіли «Так»,

«чи знайшли на сторінці потрібну інформацію» — 49% зазначили «5», 51 % зазначили «4». 

На запитання: Сприяння роботи працівників апарату суду та Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами доброзичливість, однакове ставлення, професіоналізм: 12 % оцінили на «4», 88 % оцінили на «5».

На запитання в розділі «Дотримання строків судового розгляду»:

«чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по вашій

справі?» - 72% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 8 % оцінили на «3»;

«чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?» - 48% оцінили на «5», 30 % оцінили на «4», 22 % оцінили на «3»;

«чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?» - 79% оцінили на «5», 13 % оцінили на «4», 8 % оцінили на «3»;

«чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки / перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» - 67% оцінили на «5», 20 % оцінили на «4», 13 % оцінили на «3».

На запитання в розділі «Сприйняття роботи судді»:

«неупередженість та незалежність» - 20% оцінили на «4», 80% оцінили на«5»;

«коректність, доброзичливість, ввічливість» - 69% оцінили на «5», 13 % оцінили на «4», 10 % оцінили на «3», 8 % оцінили на «9»;

«належна підготовка до справи, знання справи» - 65% оцінили на «5», 35 % оцінили на «4»;

«надання можливостей сторонам обґрунтувати свою позицію» - 70% оцінили на «5», 25% оцінили на «4», 5 % оцінили на «3»;

«дотримання процедури розгляду» - 72 % оцінили на «5», 19 % оцінили на «4», 9% оцінили на «3».

На запитання в розділі «Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)»:

«чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь» - 37% оцінили на «Так», 63 % зазначили, що розгляд триває;

«чи отримали Ви рішення по справі» та «чи вчасно Ви отримали рішення» 100% оцінили на «Так»;

 «чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?» - 55% оцінили на «5», 45 % оцінили на «4»;

«чи було рішення добре обґрунтованим» - 40% оцінили на «5», 40 % оцінили на «4», 20 % оцінили на «З».

В розділі Вкажіть загальну кількість: «судових засідань, що відбулися по Вашій справі» - відповіді зазначали від 2 до 5 засідань; судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду –у  відповіді зазначали «0» ; візитів до суду, що не були пов ’язані з участю в судових засіданнях - від 2 до 5 візитів.

В блоці «Зміни та рекомендації» на запитання «які виміри якості слід покращувати в першу чергу, коли мова йде про підвищення якості роботи суду», загалом зазначали про підвищення рівню строків судового розгляду. На запитання «якість роботи працівників апарату суду» 87% надали оцінку «7», 13 % надали оцінку «1».

На додаткове запитання, які конкретні зміни необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні, один  респондент зазначив побажання про надання нової комп’ютерної техніки та  збільшення матеріально- технічного забезпечення суду.

На додаткове запитання, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків, 41 % респондентів, яка відповіла на це запитання, зазначала, що «так» «1»,  59% респондентів зазначила відповідь «ні» «2».

На додаткове запитання, якими є  Ваші враження від візиту до суду сьогодні, порівняно з Вашими очікуваннями 39% респондентів відповіла на це запитання, зазначала, що «краще, ніж очікував» «1», 61% респондентів відповіла на це питання, що відповідають очікуванням «3».

На два останні додаткових запитання (№57, №58), чи змінилась якість роботи суду загалом; чи відчули Ви певні зміни в організації роботи цього суду після запровадження автоматизованої системи діловодства,- кількість респондентів з тих, хто виявив бажання відповісти на додаткові запитання, зазначили, що значно покращилась діяльність суду ( 38 % від загальної кількості)  та 42 % респондентів зазначили, що позитивні зміни відчувають.